"努力工作，不如做好email撰寫這件事"這句話可能言過其實， 但公司內的email來往本身就是個競技場，在這個地方比輸了，之後要升官恐怕難度就越來越高了...
# email撰寫能力跟工作專業一樣重要
在我剛進公司的第一天，公司的老鳥就告訴我，要在大公司生存，如何擁有好的email撰寫能力非常重要，好的email讓你升官加薪，糟的email可能讓你被冷凍，落入萬劫不復的狀況。老實說，當我還是菜鳥的時候，實在是無法透析其中的道理，直到工作4-5年後回想，才稍稍的理解他當時說的話。就拿一個在工作常蠻常碰到的例子，如果某件事情出了狀況，而其他部門的同事email給自己，表面上看起來好像是在釐清以及解決事情，其實背後的目的無外乎是"讓大家知道我們是主負責人＋要求我們做事＋我們對此事要負最大責任"。
因此這樣的mail中，通常"眾老闆們"(尤其是高階主管)一定會在信件的副本當中，此時收信人如果不回，就等於告訴大家"我一點都不在乎這件事，後續也不想管"，其結果是大概不用多久，就要等著被老闆叫進辦公室海k一頓。但如果回mail的語氣太過激烈，可能又會讓高階主管覺得自己急著想撇清責任，這算是犯了高階主管的大忌 (高階主管通常都希望底下的員工能夠勇於任時，而非只想推責任)。老實說，通常碰到這樣的email，真的是件很難處理的事情，過或不及都有可能害到自己，也可能害到整個部門。
在我剛開始工作的那幾年，請教過很多已經當到中階主管以上的前輩，碰到類似的事情到底該怎麼處理，而他們一致的回答都是: 比較適合的回法，是文字的語氣中，平緩又帶著堅定，重要是有技巧的敘述出對自己有利的事實，且最後一定要有"Dear xxx, please support for something"這個句型。目的一定是要把這個議題後續該做的事情丟到別的部門身上(不然發這個mail幹嘛)，除了讓自己和部門安全從這個事件中脫困外，而且也能向眾高階主管們證明你有處理事情的能力。
email有的時候也是"眾高階主管們"在"激烈討論"時一個很重要的平台。相信大家都知道，職位越高的人，面對面談話往往越多修飾詞，話中有話的溝通方式更是經常看到，主要原因是因為避免面對面翻臉後，沒有轉寰的餘地。但如果還是想要攻擊別的主管，經由看不到表情，也不會直接撕破臉的用email來溝通，往往就是還不錯的方式。我就曾經聽過一個朋友的公司，幾個高層未來業務交接的事情以email開火的實際案例。
A副總："Dear B副總，之前已經說好xx業務交接，你會派人力支援，現在變成完全沒有人support，真是......"
B副總："Dear A副總，交接要有誠意，revenue已經算在妳們部門了，人力成本卻要我們出，這樣有天理嗎？“
A副總："Dear B副總，人在做天在看，說話要算話，請務必要派人力支援“ （此時總經理已經在mail副本當中）
B副總："Dear A副總，既然貴部門沒人可以作這個案子，此案我們決定收回，revenue也不用算妳們了，這樣妳們也不用那麼辛苦"
A副總：“Dear B副總，怎麼可以說話不算話，真是.......”
(這所有的mail都是在1小時內來來回回的發生了)
如果不特別說，應該沒人會相信“真是...”或是"人在做，天在看"這樣的文字，會是從大公司的副總嘴巴說出，不過因為在email當中反正也不會面對面，反而讓雙方的情緒可以直接在文字上發洩，實在不知道是好事還是壞事.....
其實email這堂課，我也還一直在學，所有的email，重點並不在如何寫出漂亮的文字，而是在每一個mail中安全脫身，最好能藉此得到眾人的肯定更好。或許哪天某家公司會在新人訓的時候，開一門課程叫“大公司的生存之道：如何寫出安全的email”吧.....
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