[大公司小員工22] 職場警語: 我們都應該對部門的菜鳥好一點－賴皮王

部門的菜鳥通常看起來無害，但千萬不要想趁機擺前輩的架子，因為這樣多半都會自食惡果.......

#當一個熱心的好前輩才是正解

在上班族的職場生涯中，在組織內多多少少都會碰到會有新進人員到同部門內，但不同的前輩對新人的態度卻是有很大的差異: 我有碰過非常熱心的前輩，對於經驗和流程的傳授上可說是知無不言，言無不盡; 但也聽說過有朋友碰過超級冷淡的前輩，不主動指導後輩也就算了，當後輩請教他的時候，他還愛理不理的，感覺一點都不想跟後輩建立基本的同事關係。

而要在大公司這種組織生存，在人脈的建立上，除了跟同輩的同事要有一定的交情 (尤其是跨部門的同事)，以獲得其他部門的寶貴情報外，對於新進人員關係的建立，個人覺得更是需要花心思去經營。或許有人會說，新人在公司的影響力還十分有限，為什麼要花時間在跟他們建立關係上? 我個人的想法反而相反:

(1) 如果已經有超過5年以上的工作經驗，此時平輩的同事無論是在公司內的位置，和個人的發展潛力大致上已經定型，再說現實一點，基本上已經可以大概想像這個同事未來的影響力大小，而不至於有太大的意外; 但如果是新人就不一定是這樣了，因為職場的發展尚未定型，有潛力且優秀的新人說不定在幾年內，就會像坐直升機一樣快速爬上大位，"現在的新人，很可能就是你未來的老闆"，因此真的不能小看新人未來可能的影響力

(2) 大多時候我們對於已經進公司幾年的同事，比較能掌握他的背景和來頭資訊，但對新人可就不一定了，而在不清楚新人來歷前，很難保證得罪的新人可能是公司高層的某某某，甚至是直屬主管的某某某。

朋友A是國內一家知名運動器材公司的產品企劃經理，在他剛進公司時就很受到主管們的器重，因此不只讓他在產品企劃部門歷練，還在短短八個月內讓他陸續的在採購，業務，RDPM和客服部門進行學習和部門內容的了解。其中，在客服部門的兩個月，發生了一件他真的但現在還很難"忘記"的事情........................

那天應該是12月中吧，當時客服部門的副理B，載著A到了苗栗一個小鎮的維修中心進行見習，過程中其實也不能說B冷淡，但可以明顯地感覺B不是很想教A太多的客訴處理流程，以及前線實際處理客戶抱怨的經驗，因此就在維修中心做完簡介後，這場見習大概不到30分鐘就草草結束了。離開維修中心後，就在我朋友A剛上B的車不到30秒吧，他因為擔心B是否還有其他行程，因此很貼心的跟B說:

"前輩，如果您還有其他行程的話，可以把我放在附近可搭車的地方，我搭大眾運輸回台北即可，這樣您可以繼續跑您的行程"。

想不到B馬上就踩剎車，對著A說: "那你就在這裡下車吧，旁邊有站牌!!"

但問題是，B放A下車的地方，其實是每天只有兩班公車的站牌，所在地也因為是較為偏僻的小鎮的緣故，要叫計程車也非常的困難。另外，就我朋友A的形容，當下他最搞不懂的是，其實B的下個行程是會經過苗栗火車站的，但他真的不懂B為何就是不願意載他一程 (難道是因為B接下來要翹班?)。總之，當天他在下了B的車之後，足足在這個站牌等了快一個半小時後，才搭上中午12點往附近鄉鎮小站的公車，之後再轉車到苗栗火車站搭回台北的車，而回到公司已經是接近下午4點鐘了。A後來跟我說，他那天一路上的感覺是這位前輩好像真的對他有偏見，從頭到尾就不想帶他去維修站見習，也很想趕快把他趕下車，連順路載他去火車站搭車都不願意。可是關鍵是這天之前，他從來沒有跟B接觸過，所以壓根的也搞不清楚為什麼B會明顯的表現出不喜歡他的感覺。後來我朋友A在公司待了一段時間後，才從一些同事和前輩聽說B對於男性的後輩，好像都是用相同的冷淡態度做教育訓練，唯有碰到漂亮的女性後輩時，才會比較用心的把知道的經驗及流程分享給她，因此在後輩中的評價其實不算太好............................

就這樣過了五年之後，我朋友A因為原本就是主管們非常看重的員工，再加上也夠努力，因此很順利的連跳好幾級，當上的產品企劃部門的經理。除了可以獨當一面帶產品線外，直接管理的團隊人數也達到了六個人; 而反觀那位客服副理B，可能因為個性本來就沒有那麼圓融，在跟客服部門主管有了幾次衝突後，又碰上了部門縮編，他就成為這一波"需要自己在其他部門找位置，如果在一個月內找不到，公司也只好請你離職"的隱形裁員名單中。這天中午，B敲了我朋友A的LINE，說想找他吃飯聊聊:

B: 最近好嗎，看你混得不錯嘛，五年前我就很看好你，一定能在產品企劃這個領域發光發熱。

A: B前輩您過獎了，其實一路上受到很多前輩的照顧，包含您當時在客服方面指導我很多 (其實A跟我說他當時只是在說場面話)

B: 對呀 (對得特別大聲….)，其實今天約你見面，就是想跟你討個人情。最近因為客服部門組織改組，我可能需要另外找個部門待了。因為我家裡的幾個長輩都有慢性疾病，我算是對於產品的使用情境和未來的發展方向有些創新的想法，想說過來你們部門幫你帶產品規劃的部分，相信一定能夠幫到你。

A跟我說，當下他真的覺得B有夠厚臉皮的。其實從把他在苗栗偏遠站牌丟包的那次，他就沒有再上過B的"教育訓練課程"了，這五年來也沒有什麼特別交情，幾次的接觸都是B在大家都在的mail上趁機酸A的實務經驗不足，再加上丟包的那件事他實在也很難釋懷，因此就算是部門有缺，他也很難說服自己讓B進到部門內。所以在過了幾天之後，A很客氣地回覆B，這個部門的職缺可能需要找有5年以上PM經驗的人，因此就沒辦法讓B進來了。想不到B一聽完後，馬上一改幾天前對A的客氣態度，烙下一句話說:

"這麼年輕就升部門主管了不起嗎? 你以為這個位置可以坐多久，沒有像我們這種對公司流程了解的前輩幫你，你哪天就準備從位置上摔下來吧!" 接著就掛了電話。

A跟我說，他聽完這通電話後，覺得超傻眼的。一般來說，就算無法馬上合作，還是會留個情面，不至於像B這樣還烙狠話。畢竟業界那麼小，誰知道以後還會不會碰到。像B這樣翻臉不認人，以後就算A部門還有其他職缺，恐怕也不會有合作的機會了。而把這個我朋友的實際案例，對比到文章一開始提到"不該對新人太壞的兩個理由"，其實還蠻吻合的: (1) 新人未來發展的潛力無窮: 當時B以為A只是一般的新人，想不到5年後A已經爬到比B還要高的位置 (2) 新人的背景和來歷資訊通常不太容易掌握: 我朋友A一進公司就很受高層器重，除了本身就很優秀外，故事中其實沒提到，A是總經理麻吉的兒子，他雖然在部門主管面試時完全沒有使用特權，但在進到公司後，還是被總經理發現了，因此當然也就受到特別的照顧。