業務的在外奔波和被客戶不合理要求的可憐工作內容，往往是其他單位看不到，也不見得能理解的。
#業務最累的往往是在下班後
之前有跟大家分享過一篇 [大公司小員工2] 不是騎人就是被人騎的業務人生，今天要跟大家聊聊的，是"被人騎的業務人生"故事。
1. 跨年夜裡痴痴等，誰知人客把妹去
以前曾經負責的一個大客戶，他們的採購人員對口掌管了他們公司所有耗材的購買，以及訂定供應商策略，簡單說，就是能夠決定要用哪家廠商的重要人物，也因為他的權力很大，當然他也就是各廠商業務重點巴結的對象，平常拜訪時，咖啡/點心都是基本的，有的比較有錢的廠商，還會安排招待他到國外參加研討會，當然機票和住宿通通都由廠商買單。至於在我擔任業務的時期，跟這位採購的關係，應該算是有點黏，但又不會太黏。說實話，要談行銷贊助，或是安排出國的研討會，我當時服務的公司沒有預算，完全不可能出。不過因為我跟這位採購年紀算接近，偶而私下也會相約一起吃飯聊聊，因此算是跟他有點私人交情。就在某年跨年夜的前一個禮拜，這位採購敲我訊息說：
"皮皮，我跨年夜那天下午要到西區附近上課，那天晚上一起約吃飯如何?"
說實話，我看到email時，心理除了髒話之外，完全生不出其他的想法……..拜託，是跨年夜耶，當然是要跟最親近的朋友或是情人狂歡，誰還要陪客戶應酬呀…..不過在冷靜下來後，考慮到隔年第一季和第二季的業績，牙一咬後，就回覆以下的訊息給他。
"xxx，當然好呀，跨年夜能夠跟像你這樣的好朋友一起吃飯，真的是件很開心的事….."
回完之後我自己都快要吐了，覺得自己真的是虛偽到極點。不過最誇張的還在後面…………………就在跨年夜當天，我依約在晚上7:00，準時出現在高檔吃到飽餐廳時，半個小時，一個小時到兩個小時都過去了，那位採購居然都還沒出現。雖然面對餐廳裡幾百種的美食佳餚，可是我實在是沒什麼胃口，在應該要狂歡的跨年夜中傻等客戶，真的是一件非常ooxx的事情。就這樣，在約定時間的兩個半小時後，這位採購終於出現了，
"抱歉抱歉，我剛剛下課後，剛好碰到一位國中時代的女同學，多聊了一下有關課程的問題，不好意思害你等那麼久，我們開瓶酒來喝吧，今天跨年夜，要開心一點”
我看不是聊課程問題，是趁機把妹吧……..就這樣，我又多留在餐廳2個小時，陪他喝完那瓶酒跟吃”他的晚餐”，那年的跨年夜也就這樣毀掉一半。只能說，重要的節慶，如果有客戶約，還是要狠下心拒絕才好。
2. 業務服務範圍廣，幫寫報告樣樣行
這是個我在擔任業務時期，一個同行的小故事，就在某個端午節連續假期，我的這位朋友突然接到一個大客戶的檢測部門主管的電話:
"Hi Matt, 抱歉假日打擾你，因為我的兒子正在弄大學的畢業專題，碰到了一些問題，想說你以前是念台大本科系的，能不能請你跑一趟，到我家我請你吃飯，我兒子也可以請教你一些問題，當然如果你在休假不方便，也沒有關係….”
我朋友跟我說，其實他當下很想回他"我真的不太方便耶…"，不過他跟我一樣，想到未來幾季的訂單，還是咬著牙，就依約前往這位客戶的家中。從前有一位業務的前輩跟我說過個經驗談，就是當客戶擺了一整桌菜要請你吃，這個時候通常沒有什麼好事情，而且你最好能不動筷子就不要動。我的這個朋友在到了這位客戶的家中，看到了滿桌的料理，心裡就冒出了一句 "糟了，看來一定沒好事"，不過更慘的是，在客戶的熱情招待下，他還是紮紮實實的吃完了那頓飯。就在吃完飯的同時，我朋友還一度幻想，應該幫忙回答幾個問題，就可以回家了吧，不過前輩說過的"宴無好宴"是絕對不會有例外的。就在吃飽飯之後，我朋友的客戶，很客氣的跟我朋友說：
"那個呀，我兒子因為對於這個專題，真的沒有什麼方向，所有目前專題部份寫的真的很少很少，可不可以請你先幫他寫個大綱，讓他有個方向後，再讓他接手來寫"。
聽起來很像是個簡單的工作吧! 但結果完全不是這樣，就這樣，我朋友幫忙寫完了大綱後，在他的客戶又拜託他的情況下，又寫了前言。隔了一個禮拜，他又到了這位客戶的家中，幫忙寫了研究方式和文獻探討，最後我朋友就這樣連續去了3周這位客戶家，把他兒子的畢業專題全部寫完了。
3. 想做生意要努力，多跑幾趟要忍耐
之前聽過另一個業務同行講過，一個也非常誇張的故事。當時我的這位朋友，一直很想找在東部護理機構服務的權威合作，或許從訂單金額角度來看，實質的助益可能不大，但我朋友希望透過權威的背書，來增加消費大眾對於產品的信賴度。在經過幾次跟醫療機構行政人員交涉之後，我朋友終於敲定了跟權威見面的時間，當天也依約前往。
很幸運的，雖然當天開會的時間還蠻長的 (超過3個小時)，不過這位權威對我朋友公司的產品概念非常認同，當場雙方也敲定了後續的試用計畫以及行銷活動的進行方式。我朋友也很開心的開車從台東回到屏東，準備先到墾丁吃東西散散心後，再回到北部。就在他已經放鬆心情，在墾丁大街大啖生蠔的時候，突然接到一通讓他很錯愕的電話。
"喂，請問是Jack嗎，我是xx護理之家的ooo啦，跟你說一下，權威已經交辦我們主任要好好跟你們合作，盡快開始執行這個計畫啦，不過因為主任對你們產品不太了解耶，想說能不能等等傍晚請你再過來一趟?"
我朋友說，他當下心裡的OS只有ooxxxx (髒話)這幾個字，不過還是忍住心中的不爽，在電話問對方說。
"謝謝您的來電，請問是否能夠讓我先用電話跟主任介紹產品? 因為我已經開到屏東了，要再開南迴公路回去，可能需要2-3個小時的時間"。
想不到對方居然回覆說：
"可是我們主任說，雖然權威答應跟你們合作，但只要主任不熟悉你們的產品，他還是不會跟你們合作喔…….從屏東開車過來很快啦，應該1個小時左右就到了……"
只能說，我朋友的客戶把開南迴公路，想成開高速公路了，最好是一個小時就能從屏東開到台東。最後不得已，為了爭取好不容易的”可能”合作機會，我朋友還是乖乖地又從屏東開回了台東，據他告訴我，他又回到這家護理機構時，還被主任念了一頓，嫌他為什麼在接到電話後，2個半小時才回到護理機構。只能說，業務真的很難做。
另外，你一定很想知道，最後我朋友究竟有沒有真的跟這家護理機構合作。我必須很遺憾地說，並沒有，即便是他用盡了全力，在一天當中兩趟屏東-台東來回。我猜也許那位主任打從心裡就不想跟我朋友的公司合作，K 他沒有及時從屏東趕回台東護理機構的事情，或許也只是藉口吧…..只能說業務真的很難做，為了合作和生意，再辛苦的要求都要想辦法做到。
4. 管你預算有多少，乖乖付帳才有單
除了隨叫隨到之外，另一件讓業務覺得很困擾的事情，應該就是幫客戶買單餐費這件事。這裡說的餐費，並不是指業務拜訪客戶時，帶客戶一起去吃飯的餐費，而是客戶自己內部聚餐，吃到快結束時，請業務一起來用餐，強迫順便請業務滿單的狀況。平常業務要幫客戶買這樣的單，已經不太好處理了，更別說是當碰到訂單量已經往下掉的時候。
我的一個在藥廠服務的朋友，有次就碰到這樣的狀況。不過比較慘的是，當天早上他才因為這個客戶的訂單量不斷下滑，被老闆海k了一頓，他也同時被要求針對這個客戶的公關費用支出，要立即減少50%以上。當天就在他吃完午餐以後，大約下午1點左右吧，接到這個客戶的電話：
"喂喂~Arthur，我x主任啦，你在公司嗎? 我們部門正在你們公司附近的Friday聚餐，快來快來，我們一起慶祝一下剛拿到一個大研究計畫"。
我朋友在接到電話的當下，心裡暗自叫了一聲"糟了"……不過跟前面幾個故事一樣，基本上業務是沒有選擇的，他還是很心不甘情不願的前往主任他們聚餐的餐廳。結果當然是跟他原本預期的一樣，我朋友到了餐廳之後，東西沒吃到什麼，但那餐大約15個人接近1萬塊的餐費他倒是全付了。最慘的是，他老闆當天早上才警告他要減少這家客戶的公關費用，所以這1萬塊的餐費，最後其實是他自己付掉的…….
還好後來我朋友在這家客戶的訂單量，有慢慢回升了，否則被叫去幫客人買單，用得還是自己的錢，最後如果訂單還掉，那就真的是欲哭無淚了。
在文章的最後，還是要依照慣例的補上一句，以上的故事純屬虛構，如果雷同，真的只是巧合。也祝目前正在擔任業務工作的朋友們，一切都順順利利，也不會碰到類似上述那些鳥事喔。
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